Chez Verloria, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et rassurante. Si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour et un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Retours gratuits sous 60 jours

Vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les retours sont gratuits, même si le produit ne vous convient tout simplement pas.

Vous pouvez retourner le produit même s’il a déjà été essayé ou utilisé, à condition qu’il soit retourné complet et sans dommage volontaire.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné avec :

• le produit principal ;

• les accessoires inclus ;

• l’emballage d’origine si possible ;

• le numéro de commande ou une preuve d’achat.

Les produits volontairement endommagés, incomplets, retournés sans accessoires essentiels ou présentant une utilisation manifestement abusive pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Comment demander un retour ?

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@verloria.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• le motif du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour gratuitement.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.

Adresse de retour

Après validation de votre demande par notre service client, les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Verloria / BMFR Corporate
290 Avenue des Chasséens
13120 Gardanne
France

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Frais de livraison

Si la commande complète est retournée, les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande pourront être remboursés.

Les frais supplémentaires liés à une option de livraison express, premium ou spéciale ne sont pas remboursés.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

contact@verloria.fr

Merci de joindre à votre demande :

• votre numéro de commande ;

• une description claire du problème ;

• des photos ou vidéos du produit concerné ;

• une photo du colis si celui-ci est endommagé.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.

Échanges

Un échange peut être proposé selon la situation, notamment en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou en cas d’erreur de commande.

Toute demande d’échange doit être adressée au service client avant le retour du produit.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Verloria / BMFR Corporate
contact@verloria.fr
06 51 08 10 60