CGV
Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les “CGV”, régissent les ventes réalisées sur le site internet https://verloria.fr/, édité par BMFR Corporate, sous la marque Verloria.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
2. Informations sur le vendeur
Le site Verloria est édité par :
BMFR Corporate
Société par actions simplifiée à associé unique au capital de 100 €
Siège social : 290 Avenue des Chasséens, 13120 Gardanne, France
Immatriculée au RCS d’Aix-en-Provence sous le numéro 998 925 416
Président : Karim Benameur
E-mail : contact@verloria.fr
Téléphone : 06 51 08 10 60
BMFR Corporate exerce une activité de vente de biens et produits de consommation par voie électronique, notamment via des sites internet marchands.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site https://verloria.fr/, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit fait l’objet d’une description indiquant ses principales caractéristiques. Les photographies, visuels et illustrations présents sur le site sont fournis à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit réel, notamment en raison de l’affichage des écrans ou de la mise en scène des produits.
Verloria se réserve le droit de modifier à tout moment l’offre de produits proposée sur le site.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
BMFR Corporate bénéficie du régime de la franchise en base de TVA. En conséquence, la TVA n’est pas applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Verloria se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
5. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site https://verloria.fr/.
Avant validation de la commande, le client doit vérifier le contenu de son panier, les informations de livraison, les coordonnées personnelles et le moyen de paiement sélectionné.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Verloria se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix, d’adresse incomplète ou de problème de paiement.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site au moment de la commande, notamment :
carte bancaire, Klarna, Shopify Payments, Apple Pay et Google Pay lorsque ces options sont disponibles.
Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés sur le site. Verloria ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du client.
En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas validée.
7. Livraison
Verloria livre en France Métropolitaine, en Belgique et en Europe.
La livraison est offerte dès 60 € d’achat.
Selon l’adresse de livraison et les options disponibles au moment de la commande, les colis peuvent être expédiés notamment avec :
Colissimo
Mondial Relay
Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le pays de destination.
8. Délais de livraison
Pour la France Métropolitaine et la Belgique, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition de la commande.
Pour les livraisons en Europe, le délai de livraison estimé est généralement de 4 à 10 jours ouvrés après expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, les jours fériés, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de la volonté de Verloria.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, Verloria ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
9. Réception de la commande
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit.
En cas de colis endommagé, produit manquant, produit défectueux ou erreur de commande, le client doit contacter le service client dès que possible à l’adresse suivante :
Il est recommandé de joindre des photos du colis, du produit concerné et une description claire du problème afin de faciliter le traitement de la demande.
10. Droit de rétractation et retours gratuits sous 60 jours
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un droit de rétractation légal.
En plus de ce droit légal, Verloria propose une politique commerciale plus avantageuse : le client dispose de 60 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.
Les retours sont gratuits, même si le produit ne convient pas au client.
Le produit peut être retourné même s’il a déjà été essayé ou utilisé, à condition qu’il soit retourné complet, avec ses accessoires, et sans dommage volontaire.
11. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné avec :
-
le produit principal ;
-
les accessoires inclus ;
-
l’emballage d’origine si possible ;
-
le numéro de commande ou une preuve d’achat.
Les produits volontairement endommagés, incomplets, retournés sans accessoires essentiels ou présentant une utilisation manifestement abusive pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires :
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable du service client.
12. Adresse de retour
Après validation de la demande par le service client, les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Verloria / BMFR Corporate
290 Avenue des Chasséens
13120 Gardanne
France
13. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, Verloria informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque du client ou le prestataire de paiement utilisé.
Les frais de retour sont pris en charge par Verloria dans le cadre de sa politique de retours gratuits.
14. Échange
Un échange peut être proposé selon la situation, notamment en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou en cas d’erreur de commande.
Toute demande d’échange doit être adressée au service client avant le retour du produit.
15. Garantie commerciale de 2 ans
Les produits Verloria bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date de réception de la commande.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de fonctionnement constatés dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
La garantie peut notamment couvrir :
-
une panne moteur ;
-
un problème de chauffe ;
-
un bouton défectueux ;
-
un problème d’alimentation ;
-
un défaut de fabrication.
La garantie ne couvre pas :
-
les dommages causés par une chute ou un choc ;
-
une mauvaise utilisation du produit ;
-
les dommages causés par l’eau ou l’humidité excessive ;
-
l’usure normale du produit ;
-
les accessoires perdus ou endommagés ;
-
un produit démonté, modifié ou réparé par une personne non autorisée.
En cas de problème, le client doit contacter le service client avec son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou vidéos du produit concerné.
Après vérification, Verloria proposera une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement selon la situation.
16. Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale de 2 ans proposée par Verloria, le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Ces garanties s’appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.
17. Responsabilité
Verloria s’engage à apporter le plus grand soin à la présentation, la description et l’expédition des produits.
La responsabilité de Verloria ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, d’utilisation non conforme aux instructions, de dommage causé volontairement, de force majeure ou de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers.
Verloria ne pourra être tenue responsable des dommages indirects pouvant survenir du fait de l’achat ou de l’utilisation des produits.
18. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, au service client et, le cas échéant, à l’envoi d’e-mails marketing si le client y a consenti.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation et de portabilité en contactant :
19. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site Verloria, notamment les textes, images, logos, graphismes, vidéos, icônes, mises en page et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation totale ou partielle du site ou de l’un de ses éléments sans autorisation écrite préalable est interdite.
20. Force majeure
Verloria ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, interruption des transports, panne technique, problème logistique majeur, décision administrative ou tout autre événement empêchant l’exécution normale du contrat.
21. Réclamations
Pour toute réclamation, le client peut contacter le service client :
Verloria / BMFR Corporate
290 Avenue des Chasséens, 13120 Gardanne, France
contact@verloria.fr
06 51 08 10 60
Verloria s’engage à répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
22. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au service client, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur de la consommation :
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à BMFR Corporate / Verloria.
Avant toute saisine du médiateur, le client doit avoir adressé une réclamation écrite au service client de Verloria à l’adresse suivante : contact@verloria.fr.
Médiateur de la consommation : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris, France
Site internet : https://www.cm2c.net
À noter : cette partie doit être complétée avec le nom, l’adresse et le site internet du médiateur choisi.
23. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
24. Modification des CGV
Verloria se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.