Livraison & retours
Chez Verloria, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et rassurante. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison, les retours et les remboursements.
Livraison
Nous livrons en France Métropolitaine, en Belgique et en Europe.
La livraison est offerte dès 60€ d’achat.
Modes de livraison
Selon votre adresse de livraison et les options disponibles au moment de la commande, votre colis peut être expédié avec :
Colissimo
Mondial Relay
Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le pays de destination.
Délais de livraison
Pour la France Métropolitaine et la Belgique, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition de la commande.
Pour les livraisons en Europe, le délai de livraison estimé est généralement de 4 à 10 jours ouvrés après expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, les jours fériés ou tout événement indépendant de notre volonté.
Préparation et suivi de commande
Les commandes sont préparées avec soin avant expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, la livraison peut être retardée.
Retours gratuits sous 60 jours
Vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Chez Verloria, les retours sont gratuits, même si le produit ne vous convient tout simplement pas.
Vous pouvez donc retourner votre produit même s’il a déjà été essayé ou utilisé, à condition qu’il soit retourné complet et sans dommage volontaire.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné avec :
- le produit principal ;
- les accessoires inclus ;
- l’emballage d’origine si possible ;
- le numéro de commande ou une preuve d’achat.
Les produits volontairement endommagés, incomplets ou retournés sans accessoires essentiels pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin que nous puissions vous transmettre les instructions nécessaires.
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le motif du retour.
Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour effectuer votre retour gratuitement.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante uniquement après validation de notre service client :
BMFR CORPORATE
290 Avenue des Chasséens
13120 Gardanne
France
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible.
Merci de joindre à votre demande :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photos ou vidéos du produit concerné ;
- une photo du colis si celui-ci est endommagé.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Un échange peut être proposé selon la situation, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client avant de retourner le produit.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :